> atendimento do provedor em execução_
O VinceChat é um assistente de IA ligado ao seu IXC, às OLTs e ao ACS. Ele reinicia a ONU e o roteador, manda boleto e PIX, confere o comprovante, libera o acesso e abre a OS. O que precisa de gente chega à sua equipe com o diagnóstico pronto.
tô sem internet desde cedo
Poxa! Me passa o CPF do titular que eu já olho a sua conexão.
900.000.001-75
consultou a OLT e o IXC · ONU online, sinal −19 dBm · PPPoE caída há 40 min
A fibra chega com sinal bom, mas a sua conexão caiu. Posso reiniciar o aparelho da fibra daqui? Leva uns 2 minutos.
pode
ONU reiniciada pela OLT · sessão PPPoE de volta
Prontinho, a conexão voltou ✅ Testa aí pra mim?
oi, preciso da segunda via
Claro! Me passa o CPF do titular, por favor.
900.000.001-75
consultou o IXC · 1 fatura em aberto
Encontrei a fatura de novembro, R$ 99,90, vence dia 10. Quer boleto ou PIX?
pix
Segue o PIX copia e cola 👇00020126580014br.gov.bcb.pix…
paguei, segue o comprovante 📎
leu o PDF · PIX R$ 99,90 · hoje 09:12
conferiu no IXC · fatura baixada
Pagamento confirmado ✅ Obrigado! A sua conexão segue liberada.
valeu!
o wifi tá muito lento no quarto
consultou o roteador pelo ACS · canal congestionado, 14 aparelhos
Vi que o seu Wi-Fi está num canal cheio de vizinhos. Posso trocar o canal agora?
pode sim
canal do Wi-Fi trocado pelo ACS
Troquei ✅ Se quiser, também mudo o nome ou a senha da rede por aqui.
> num provedor de internet usando o VinceChat_
281 mil
mensagens em 30 dias, num só provedor de internet
281.602 · de 11/10 a 10/11/2026
93 mil
respostas dadas pelo próprio assistente no mesmo período
93.232 respostas · 15.741 conversas
4,91
de nota dos clientes para o assistente, numa escala de 1 a 5
579 avaliações
do "tô sem internet" ao "voltou"
É o caminho que o assistente faz sozinho na maior parte das conversas. Quando alguma etapa precisa de gente, a conversa chega à equipe com tudo o que já foi feito.
> só o VinceChat faz pelo seu provedor_
Ligado ao IXC, às OLTs e ao ACS, ele resolve o que hoje vira ligação, visita ou fila. Toda ação no equipamento ou no financeiro pede confirmação antes.
Pela OLT, depois do "sim" do cliente, e confere se a conexão voltou.
Pelo ACS (TR-069), sem o cliente tirar nada da tomada.
Limpa o MAC e derruba a sessão PPPoE para ela subir de novo.
Troca o nome e a senha da rede e analisa o canal do roteador.
Potência da ONU e da OLT e distância, antes de responder sobre lentidão.
Ocupação das PONs, alarmes das OLTs e mapa com quem está offline.
Quem chama da área afetada já sabe; todos recebem aviso quando volta.
Clientes com sessão caindo várias vezes aparecem antes de reclamar.
Lembrete, dia do vencimento, atraso e aviso de bloqueio, sem cobrar quem já pagou.
O cliente escolhe a fatura e recebe na hora, com o contrato certo.
Lê o PDF ou a foto, confere no IXC e confirma o pagamento.
Libera quem está bloqueado, dentro das regras do provedor.
Com assunto, contrato e o diagnóstico que o assistente já fez.
Pesquisa depois da visita técnica, reativação de quem cancelou e revisão da fila.
Fatura, PIX, teste de velocidade e Wi-Fi, com a marca do provedor.
um especialista para cada setor
O mesmo assistente muda de papel conforme o assunto, com as instruções que você escreve para cada setor. O contexto vai junto de um setor para o outro.
especialista · 01 de 07
Entende o que o cliente quer, pede o CPF só quando precisa e leva a conversa para o setor certo, sem fazer o cliente repetir.
o que ele consulta
especialista · 02 de 07
Olha a sessão PPPoE e o sinal da fibra antes de responder, orienta, reinicia o equipamento com o "sim" do cliente e abre a OS quando precisa de visita.
o que ele consulta
especialista · 03 de 07
Manda boleto e PIX da fatura certa, confere o comprovante, libera em confiança e cuida da régua de cobrança.
o que ele consulta
especialista · 04 de 07
Reconhece quem quer contratar, responde sobre planos e cobertura com a documentação do provedor e entrega o lead pronto ao vendedor.
o que ele consulta
especialista · 05 de 07
Identifica o pedido de cancelamento, pergunta o motivo e leva o caso ao setor de retenção em destaque, com o contrato à mão.
o que ele consulta
especialista · 06 de 07
Responde dúvidas com a documentação cadastrada: planos, taxas, procedimentos e viabilidade. Quando a resposta não está lá, não inventa.
o que ele consulta
especialista · 07 de 07
Pergunta a nota no fim do atendimento, faz a pesquisa depois da visita técnica e chama de volta quem cancelou ou sumiu.
o que ele consulta
veja por dentro
Telas reais do VinceChat em operação num provedor. Os dados de clientes estão desfocados.
áudio
Ele entende a mensagem de voz e devolve uma nota de voz no WhatsApp, com o texto junto para quem prefere ler. Quem não manda áudio continua recebendo texto.
por que é seguro deixar ele atender
A maior preocupação de quem coloca IA no atendimento é ela prometer o que não pode. Aqui as regras estão no sistema, não só nas instruções.
Preço, fatura e prazo vêm dos seus sistemas. Quando não sabe, passa para a equipe.
Gerar PIX, reiniciar equipamento ou trocar contrato só acontece com o "sim" do cliente.
O documento é validado antes de qualquer consulta ao cadastro.
Cada empresa tem os seus dados isolados e as credenciais cifradas, com backup diário.
para a sua equipe
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e o chat do seu site no mesmo lugar, com vários atendentes no mesmo número.
Recepção, financeiro e comercial, cada um com seus atendentes e horários. O cliente nunca fica numa fila que ninguém vê.
Cadastro, histórico e agenda aparecem junto da conversa.
Mensagens prontas, notas internas, atendimento em dupla e mensagens agendadas dentro da conversa.
Tempo de espera, tempo de atendimento, pesquisa de satisfação e desempenho por atendente e por setor.
além do atendimento
crm
campanhas
relatórios
telefonia
pacotes
troca de sistema
como começa
O seu WhatsApp entra pela API oficial da Meta. O número continua o mesmo.
Cadastro, agenda e documentação, ou o IXC se você é provedor.
Ele responde na hora e passa para a equipe o que precisa de gente.
outros segmentos
Para clínicas, salões, escolas e outros ramos, o assistente trabalha com cadastro e agenda próprios, sem precisar de sistema de gestão. Também atendemos hospitais, advocacia, engenharia e supermercados.
agenda
Horários livres por profissional, confirmação na véspera com botões, e o horário cancelado volta para a agenda.
dúvidas
Preços, serviços, horários e regras vêm da documentação que você cadastra. Nada de resposta inventada.
cadastro
Ficha com os campos do seu negócio, anexos e anotações, importada por planilha. O assistente consulta antes de responder.
lembretes
Retorno, vacina, vencimento do plano ou aniversário: qualquer data do cadastro vira uma mensagem automática.
vendas
O interessado entra no funil de vendas com o anúncio de onde veio, e o comercial recebe a conversa.
equipe
O que precisa de atendente vai para o setor certo, no horário de cada um, com o resumo do que já foi feito.
Agenda por médico, confirmação na véspera, preço por convênio e aviso para o médico.
ver →Agenda por dentista, confirmação na véspera e lembrete do retorno de 6 meses.
ver →Agenda por profissional, confirmação na véspera, pacotes e lembrete de retorno.
ver →Agenda de banho, tosa e consulta, lembrete de vacina e comunicado por grupo de tutores.
ver →Comunicado por turma, cadastro do aluno e do responsável, agenda de visitas e reuniões.
ver →Resposta imediata ao lead, visita na agenda do corretor e relatório por anúncio.
ver →Agenda de aulas e avaliações, pacote de aulas com saldo e lembrete de vencimento do plano.
ver →Hospitais, advocacia, engenharia, supermercados e outros: conte como você atende hoje e montamos o pacote.
falar com a gente →perguntas frequentes
Sim. Identifica o cliente pelo CPF ou CNPJ, lê contratos, faturas e ordens de serviço, gera segunda via e PIX, abre OS e libera o acesso em confiança, de acordo com as permissões que o provedor liberar.
Sim, com as OLTs integradas. O assistente consulta o sinal óptico da ONU e a sessão PPPoE antes de responder sobre lentidão ou queda, e reinicia a ONU ou o roteador depois de o cliente confirmar.
Sim. Ele lê o comprovante enviado, confere valor, data e destino e confirma o pagamento quando bate. Quando não bate, explica o motivo ou passa para o financeiro.
Para provedores com IXC, sim: lembrete antes do vencimento, no dia, no atraso e antes do bloqueio, com quem já pagou fora da lista e respeitando fins de semana e feriados.
Sim. Quando o cliente manda uma mensagem de voz, o assistente entende o que foi dito e responde com uma nota de voz no WhatsApp, com o texto junto. Quem escreve continua recebendo texto. A resposta em áudio é ligada nas configurações de cada empresa.
> próximo passo_
Mostramos o VinceChat funcionando com o pacote do seu segmento e explicamos como ficaria na sua empresa.
contato@finag.app